Андрей Языков,
врио АО «ГСК «Югория»
Проект «Волонтёры финансовой грамотности Югории»
врио АО «ГСК «Югория»
Проект «Волонтёры финансовой грамотности Югории»
Андрей Языков, «ГСК «Югория»: «Финансово грамотный сотрудник — это здоровый климат в коллективе»
В АО «ГСК «Югория» давно обратили внимание: чем выше финансовая грамотность клиента, тем проще с ним выстраивать диалог. Грамотный потребитель лучше ориентируется в особенностях страховых и банковских продуктов, понимает разницу между ними, а главное — при наступлении страхового случая возникает значительно меньше недопонимания и спорных ситуаций. Казалось бы, сугубо профессиональный интерес. Однако со временем он перерос в масштабный социальный проект.
Толчком к созданию волонтёрской инициативы послужила рабочая встреча с губернатором Ханты-Мансийского автономного округа — Югры Русланом Николаевичем Кухаруком. В ходе обсуждения потребностей региона стороны пришли к неожиданному выводу: существующая система финансового просвещения имеет серьёзный пробел.
Действительно, школьники и студенты охвачены образовательными программами. Пенсионеры получают необходимые знания через социальные службы и центры поддержки. А вот работающее население, которое наиболее активно пользуется финансовыми услугами — оформляет кредиты, ипотеку, страховки, инвестирует, — выпадает из поля зрения просветителей. У них просто нет времени на дополнительное обучение: работа, семья, бытовые заботы занимают практически всё свободное время, оставляя возможность лишь поверхностно знакомиться с финансовой информацией, зачастую почерпнутой из рекламных материалов.
Ещё один важный аспект, который был озвучен губернатором, касался качества таких визитов. Финансовые организации нередко приходят в трудовые коллективы, но преследуют при этом коммерческие цели — продать свои продукты. Региону же требовался объективный, непредвзятый подход.
Вернувшись в компанию, руководство «Югории» предложило сотрудникам поучаствовать в новой инициативе. Результат превзошёл ожидания: желающих бесплатно, на добровольной основе выходить в трудовые коллективы и делиться знаниями оказалось немало. Так родился проект «Волонтёры финансовой грамотности Югории» — сообщество профессионалов, готовых читать лекции без единой попытки что-либо продать, строго соблюдая кодекс этики финансового волонтёра и помогая людям разбираться в сложных финансовых вопросах.
В гостях медиапроекта «Культура-денег.рф» Андрей Языков, временно исполняющий обязанности руководителя АО «ГСК «Югория». Андрей Дмитриевич рассказал подробнее о проекте «Волонтёры финансовой грамотности Югории» — уникальной инициативе, которая призвана повысить финансовую культуру трудовых коллективов Ханты-Мансийского автономного округа.
Толчком к созданию волонтёрской инициативы послужила рабочая встреча с губернатором Ханты-Мансийского автономного округа — Югры Русланом Николаевичем Кухаруком. В ходе обсуждения потребностей региона стороны пришли к неожиданному выводу: существующая система финансового просвещения имеет серьёзный пробел.
Действительно, школьники и студенты охвачены образовательными программами. Пенсионеры получают необходимые знания через социальные службы и центры поддержки. А вот работающее население, которое наиболее активно пользуется финансовыми услугами — оформляет кредиты, ипотеку, страховки, инвестирует, — выпадает из поля зрения просветителей. У них просто нет времени на дополнительное обучение: работа, семья, бытовые заботы занимают практически всё свободное время, оставляя возможность лишь поверхностно знакомиться с финансовой информацией, зачастую почерпнутой из рекламных материалов.
Ещё один важный аспект, который был озвучен губернатором, касался качества таких визитов. Финансовые организации нередко приходят в трудовые коллективы, но преследуют при этом коммерческие цели — продать свои продукты. Региону же требовался объективный, непредвзятый подход.
Вернувшись в компанию, руководство «Югории» предложило сотрудникам поучаствовать в новой инициативе. Результат превзошёл ожидания: желающих бесплатно, на добровольной основе выходить в трудовые коллективы и делиться знаниями оказалось немало. Так родился проект «Волонтёры финансовой грамотности Югории» — сообщество профессионалов, готовых читать лекции без единой попытки что-либо продать, строго соблюдая кодекс этики финансового волонтёра и помогая людям разбираться в сложных финансовых вопросах.
В гостях медиапроекта «Культура-денег.рф» Андрей Языков, временно исполняющий обязанности руководителя АО «ГСК «Югория». Андрей Дмитриевич рассказал подробнее о проекте «Волонтёры финансовой грамотности Югории» — уникальной инициативе, которая призвана повысить финансовую культуру трудовых коллективов Ханты-Мансийского автономного округа.
— Андрей, расскажите почему компаниям и их руководителям должно быть важно помогать сотрудникам развивать свои навыки в финансах?
— Финансовые проблемы сотрудников редко остаются исключительно их личным делом. Закредитованность, потери из-за мошенников или другие серьёзные финансовые ошибки неизбежно отражаются на работе человека: растут стресс и тревожность, снижается вовлечённость. Поэтому финансовая грамотность — это не только социальная ответственность бизнеса, но и инструмент формирования здоровой атмосферы в коллективе. Руководителю важно, чтобы сотрудники чувствовали себя увереннее, принимали взвешенные финансовые решения и не оказывались в ситуациях, которых можно было избежать.
Помню один из разговоров после лекции с руководителем крупного предприятия. Он поблагодарил нас за проект и признался, что сотрудники иногда становятся жертвами мошенников, а затем именно работодателю приходится помогать им справляться с последствиями этих ситуаций. Это ещё раз подтверждает: финансовая грамотность напрямую влияет на качество жизни людей и на атмосферу внутри коллектива.
Не случайно этой теме сегодня уделяют большое внимание государство, правоохранительные органы и работодатели. Несмотря на постоянные предупреждения о новых схемах мошенничества, люди продолжают попадаться на одни и те же уловки. Одного информационного сообщения, как правило, недостаточно — человеку необходимо несколько раз услышать об угрозе в разных жизненных ситуациях, чтобы действительно изменить свое поведение. Поэтому любая дополнительная возможность напомнить людям о простых правилах финансовой безопасности становится важной частью общей профилактической работы.
— Финансовые проблемы сотрудников редко остаются исключительно их личным делом. Закредитованность, потери из-за мошенников или другие серьёзные финансовые ошибки неизбежно отражаются на работе человека: растут стресс и тревожность, снижается вовлечённость. Поэтому финансовая грамотность — это не только социальная ответственность бизнеса, но и инструмент формирования здоровой атмосферы в коллективе. Руководителю важно, чтобы сотрудники чувствовали себя увереннее, принимали взвешенные финансовые решения и не оказывались в ситуациях, которых можно было избежать.
Помню один из разговоров после лекции с руководителем крупного предприятия. Он поблагодарил нас за проект и признался, что сотрудники иногда становятся жертвами мошенников, а затем именно работодателю приходится помогать им справляться с последствиями этих ситуаций. Это ещё раз подтверждает: финансовая грамотность напрямую влияет на качество жизни людей и на атмосферу внутри коллектива.
Не случайно этой теме сегодня уделяют большое внимание государство, правоохранительные органы и работодатели. Несмотря на постоянные предупреждения о новых схемах мошенничества, люди продолжают попадаться на одни и те же уловки. Одного информационного сообщения, как правило, недостаточно — человеку необходимо несколько раз услышать об угрозе в разных жизненных ситуациях, чтобы действительно изменить свое поведение. Поэтому любая дополнительная возможность напомнить людям о простых правилах финансовой безопасности становится важной частью общей профилактической работы.
Концепция курса: 12 самостоятельных модулей для занятых людей
- Отказ от последовательного курса в пользу модульной системы
- Финансовая грамотность — слишком объёмное понятие, чтобы уместить его в один большой курс. Она включает личные финансы, кредиты, депозиты, инвестиции, страхование, защиту от мошенников и множество других аспектов.
- Попытка охватить всё сразу приводит к информационной перегрузке: слушатели устают и теряют концентрацию.
- Изучив опыт других образовательных проектов, организаторы заметили устойчивую тенденцию: после третьей-четвёртой встречи посещаемость начинает снижаться. Причина не в потере интереса, а в банальной нехватке времени у работающих людей.
- Изначально программа запускалась с 11 классическими темами, охватывающими базовые аспекты финансовой грамотности. Каждый модуль — это законченная тема, не требующая изучения предыдущих материалов. В первые же месяцы работы организаторы получили множество обращений с просьбой выделить отдельный блок для молодых семей. В ответ на запросы была разработана двенадцатая тема, посвящённая финансам для молодых семей. В неё вошли: федеральные и региональные меры государственной поддержки, льготные программы и практические рекомендации по эффективному управлению семейным бюджетом. Программа продолжает развиваться: состав тем не застыл, а находится в постоянной доработке с учётом обратной связи от слушателей.
- Право выбора темы полностью передано трудовым коллективам. Сотрудники сами решают, какая проблема для них наиболее актуальна.
- Построение единой структуры каждой лекцииКаждая встреча строится по трёхступенчатой схеме:
Этап
Содержание
1. Актуальная повестка
Краткий обзор самых свежих новостей финансового рынка и обязательный блок о новых схемах мошенничества.
2. Основная тема
Разбор модуля, который заранее выбрали сотрудники предприятия.
3. «Работа над ошибками»
Самый востребованный блок. До начала лекции участники проходят анонимное тестирование с практическими жизненными ситуациями (выбор лучшего депозита, лучшего кредита, вопросы об ОСАГО, алгоритм действий при споре с финансовыми организациями и т.п.). После основной части лекции волонтёр вместе с аудиторией разбирает самые распространённые ошибки. Именно этот формат вызывает наибольший интерес у слушателей.
- Закрепление материала: материалы остаются в коллективе
- Каждый слайд презентации снабжён QR-кодом, который ведёт на официальные сайты: Центрального Банка России, Министерства финансов РФ, портала Финкульт.Инфо.
- После лекции все материалы остаются у трудового коллектива. Участники могут в любое удобное время самостоятельно и более подробно изучить любую затронутую тему.
- Такой подход превращает разовую встречу в долгосрочный инструмент самообразования.
- Выявление наиболее востребованных темПо итогам проведённых лекций тройка лидеров по запросам выглядит следующим образом:
- Формирование личной финансовой подушки безопасности — сотрудники хотят знать, как грамотно копить и создавать резервный фонд.
- Налоговые вычеты — тема, которая имеет прямое практическое применение и ощутимую выгоду для семейного бюджета.
- Защита на дорогах — вопросы, связанные с ОСАГО и действиями при дорожно-транспортных происшествиях.
— Андрей, как изменилась система обучения внутри трудовых коллективов за время внедрения курса?
- — За время реализации проекта мы убедились, что универсального формата обучения не существует. Мы видим, что разные трудовые коллективы по-разному воспринимают материал: где-то аудитория активно включается в обсуждение, задает вопросы и продолжает общение после лекции, а где-то требуется более простая подача и больше практических примеров. Поэтому курс постоянно развивается — мы адаптируем содержание, язык и формат занятий под конкретную аудиторию. Однозначно отмечаем, что эффективность очных лекций на порядок выше, чем online взаимодействия.
— С какими болями чаще всего приходят сотрудники компаний: недостаток информации, переизбыток, конкретные проблемы с финансовыми продуктами?
— Чаще всего после лекций люди подходят уже с личными историями.
Самая распространенная тема — мошенничество: многие рассказывают, как сами столкнулись с попытками обмана или как пострадали их родственники.
На втором месте — вопросы, связанные со страхованием: как правильно действовать при страховом случае, на что обратить внимание при выборе полиса.
Достаточно часто звучат и вопросы об инвестициях. Причём многие признают, что ошибки были связаны не столько с недостатком информации, сколько с переоценкой собственных возможностей. Люди начинают инвестировать, используют сложные инструменты или кредитное плечо, не до конца понимая связанные с этим риски. Именно поэтому мы всегда говорим, что инвестиции — это не азарт и не способ быстро заработать, а отдельная область знаний, которая требует подготовки и взвешенных решений.
— Чаще всего после лекций люди подходят уже с личными историями.
Самая распространенная тема — мошенничество: многие рассказывают, как сами столкнулись с попытками обмана или как пострадали их родственники.
На втором месте — вопросы, связанные со страхованием: как правильно действовать при страховом случае, на что обратить внимание при выборе полиса.
Достаточно часто звучат и вопросы об инвестициях. Причём многие признают, что ошибки были связаны не столько с недостатком информации, сколько с переоценкой собственных возможностей. Люди начинают инвестировать, используют сложные инструменты или кредитное плечо, не до конца понимая связанные с этим риски. Именно поэтому мы всегда говорим, что инвестиции — это не азарт и не способ быстро заработать, а отдельная область знаний, которая требует подготовки и взвешенных решений.
Сотрудникам предприятий Югры объясняют, как уберечь свою зарплату от мошенников. Сургут.
— Что для вас Кодекс этики обучающих финансовой грамотности?
— Для нас Кодекс этики — это обязательный стандарт работы каждого волонтера. Мы строго придерживаемся принципа, что обучение финансовой грамотности не должно превращаться в продвижение каких-либо финансовых продуктов. Это было одним из базовых требований при запуске проекта, и мы считаем такой подход абсолютно правильным.
Наши волонтёры могут работать в разных подразделениях компании, в том числе в продажах. Безусловно, для них участие в проекте — это еще и возможность расширить круг профессиональных знакомств. Но именно поэтому соблюдение Кодекса особенно важно. На занятиях мы не продаем страховые или банковские продукты, а помогаем людям разобраться в принципах принятия финансовых решений.
Я убежден, что доверие аудитории формируется только тогда, когда человек понимает: ему ничего не навязывают, а действительно помогают. Именно поэтому Кодекс этики — это не формальность, а основа всего проекта.
— Для нас Кодекс этики — это обязательный стандарт работы каждого волонтера. Мы строго придерживаемся принципа, что обучение финансовой грамотности не должно превращаться в продвижение каких-либо финансовых продуктов. Это было одним из базовых требований при запуске проекта, и мы считаем такой подход абсолютно правильным.
Наши волонтёры могут работать в разных подразделениях компании, в том числе в продажах. Безусловно, для них участие в проекте — это еще и возможность расширить круг профессиональных знакомств. Но именно поэтому соблюдение Кодекса особенно важно. На занятиях мы не продаем страховые или банковские продукты, а помогаем людям разобраться в принципах принятия финансовых решений.
Я убежден, что доверие аудитории формируется только тогда, когда человек понимает: ему ничего не навязывают, а действительно помогают. Именно поэтому Кодекс этики — это не формальность, а основа всего проекта.
“
Для нас главным критерием эффективности всегда была практическая польза курса для людей. При этом интерес к проекту постепенно растет, поэтому в будущем мы не исключаем возможности представить его профессиональному сообществу”, – отмечает Андрей Языков, врио АО «ГСК «Югория».
— Как осуществляется набор волонтеров? Уходил ли кто-то или все инициативно погружаются в работу и проводят обучения с вовлеченностью на протяжении всего проекта?
— Мы пока подготовили небольшую команду волонтёров для одного субъекта – Ханты-Мансийского автономного округа, а дальше работаем по запросу предприятий. Для каждого волонтёра это дополнительная нагрузка помимо основной работы, поэтому мы сознательно не ставим задачу проводить как можно больше лекций. Нам важно, чтобы участие было добровольным и осознанным. Такой подход себя оправдывает: люди приходят в проект по собственной инициативе, проводят занятия с высокой вовлечённостью, и за всё время реализации проекта никто не ушёл из-за потери интереса.
Волонтер обязательно регистрируется на сайте Ассоциации Развития Финансовой Грамотности и проходит там базовый курс обучения (курс о волонтерстве). Далее он проходит подготовку на нашей базе в смешанном формате – материал каждой лекции есть в виде письменного сценария и в виде аудиолекции. Подготовленный волонтер перед выходом в коллектив дополнительно обкатывает свою речь на наших сотрудниках.
— Мы пока подготовили небольшую команду волонтёров для одного субъекта – Ханты-Мансийского автономного округа, а дальше работаем по запросу предприятий. Для каждого волонтёра это дополнительная нагрузка помимо основной работы, поэтому мы сознательно не ставим задачу проводить как можно больше лекций. Нам важно, чтобы участие было добровольным и осознанным. Такой подход себя оправдывает: люди приходят в проект по собственной инициативе, проводят занятия с высокой вовлечённостью, и за всё время реализации проекта никто не ушёл из-за потери интереса.
Волонтер обязательно регистрируется на сайте Ассоциации Развития Финансовой Грамотности и проходит там базовый курс обучения (курс о волонтерстве). Далее он проходит подготовку на нашей базе в смешанном формате – материал каждой лекции есть в виде письменного сценария и в виде аудиолекции. Подготовленный волонтер перед выходом в коллектив дополнительно обкатывает свою речь на наших сотрудниках.
— Какая обратная связь от коллективов и руководства предприятий, где Вы провели первые лекции?
— После каждой лекции мы обязательно просим заполнить анкеты обратной связи – это нам помогает совершенствовать курс и шлифовать работу волонтеров – ниже 7 по 10-ти бальной шкале оценок еще не было. После лекций сотрудники просят волонтера задержаться для обсуждения личных вопросов, просят раскрыть отдельные темы подробнее, а руководители отмечают, что такие встречи помогают повышать финансовую грамотность коллектива и снижают количество типичных ошибок. Мы постоянно рассказываем о проекте нашим партнёрам и видим, что интерес к нему постепенно растёт.
— После каждой лекции мы обязательно просим заполнить анкеты обратной связи – это нам помогает совершенствовать курс и шлифовать работу волонтеров – ниже 7 по 10-ти бальной шкале оценок еще не было. После лекций сотрудники просят волонтера задержаться для обсуждения личных вопросов, просят раскрыть отдельные темы подробнее, а руководители отмечают, что такие встречи помогают повышать финансовую грамотность коллектива и снижают количество типичных ошибок. Мы постоянно рассказываем о проекте нашим партнёрам и видим, что интерес к нему постепенно растёт.
Представление проекта
“
Для меня принципиально важно лично проводить часть занятий и общаться с людьми напрямую. Это позволяет не только делиться опытом, но и получать обратную связь из первых рук”, — добавляет Андрей Языков, врио АО «ГСК «Югория».
— Какие вы видите перспективы масштабирования проекта? Требуется ли оно?
— Интерес к нашему курсу очень высокий, поэтому мы планируем развивать проект, расширять централизованную поддержку волонтёров и совершенствовать обучающие материалы, в том числе формировать базу знаний по типовым вопросам слушателей.
У нас уже есть отработанный комплект материалов и понятная методика подготовки волонтеров, поэтому дальнейшее развитие проекта не требует значительных ресурсов. При этом коммуникацию с руководством предприятий — от вводного анкетирования до сбора обратной связи — мы оставляем за собой, чтобы контролировать качество подготовки волонтёра и результаты встреч. Сегодня все участники активно вовлечены в проект и с большим интересом относятся к своей новой миссии.
— Интерес к нашему курсу очень высокий, поэтому мы планируем развивать проект, расширять централизованную поддержку волонтёров и совершенствовать обучающие материалы, в том числе формировать базу знаний по типовым вопросам слушателей.
У нас уже есть отработанный комплект материалов и понятная методика подготовки волонтеров, поэтому дальнейшее развитие проекта не требует значительных ресурсов. При этом коммуникацию с руководством предприятий — от вводного анкетирования до сбора обратной связи — мы оставляем за собой, чтобы контролировать качество подготовки волонтёра и результаты встреч. Сегодня все участники активно вовлечены в проект и с большим интересом относятся к своей новой миссии.
Презентация проекта «Волонтеры финансовой грамотности Югории для предприятий ХМАО» в ТПП
Что еще почитать на сайте «Культура-Денег.рф»:
- Финансовый экскурсовод Елена Шагарова: «Арбат — это учебник жизни, если смотреть на него через историю денег»;
- От льгот к заботе: как российские компании переосмысляют поддержку сотрудников;
- Кибербезопасность и финансовая грамотность: почему эти уроки должны идти рука об руку;
- Сборы в школу без лишних трат: как сократить 40% по оценке РГПУ им.А. И. Герцена;
- Как семьи решают денежные споры: стратегии примирения в отношениях;
- Индекс финансового благополучия: зачем компаниям измерять, как читать и что делать с результатами Анна Деньгина.
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.