Дмитрий Родионов
«Поддержка стала нормой, но не гарантирует лояльности»: Дмитрий Родионов о том, как «ЗАБОТА» меняет корпоративную культуру
Что общего между выгоревшим топ-менеджером, сотрудником, которому нужна помощь юриста, и родителем, выбирающим детский сад? Все они — часть современной корпоративной экосистемы, где забота о человеке перестала быть бонусом и стала необходимостью. Дмитрий Родионов, руководитель направления программ поддержки сотрудников ПРАВОКАРД, рассказал о том, как из простой идеи выросла мультисервисная платформа «ЗАБОТА», почему обилие льгот не равно их ценности и как данные больших исследований помогают бизнесу сохранять людей в эпоху перемен.
Что общего между выгоревшим топ-менеджером, сотрудником, которому нужна помощь юриста, и родителем, выбирающим детский сад? Все они — часть современной корпоративной экосистемы, где забота о человеке перестала быть бонусом и стала необходимостью. Дмитрий Родионов, руководитель направления программ поддержки сотрудников ПРАВОКАРД, рассказал о том, как из простой идеи выросла мультисервисная платформа «ЗАБОТА», почему обилие льгот не равно их ценности и как данные больших исследований помогают бизнесу сохранять людей в эпоху перемен.
От идеи — к экосистеме доверия
История ПРАВОКАРД началась не с желания создать очередной маркетинговый продукт, а с простой, но амбициозной задачи — помогать людям и бизнесу справляться с повседневными и профессиональными задачами проще и увереннее.
— Дмитрий, чем ПРАВОКАРД отличается от просто платформы с набором сервисов?
— Это команда, которая умеет слушать, брать ответственность и строить долгосрочные партнёрства. Сегодня ПРАВОКАРД — это мультисервисная экосистема, которой доверяют миллионы клиентов и сотни компаний по всей России.
Мы развиваем продукты не ради красивых отчётов, а чтобы они реально работали: помогали принимать уверенные решения, экономили время и снижали стресс. Мы понимаем, что настоящая ценность — это не разовые услуги, а доверие, которое строится на качестве, гибкости и готовности идти до конца вместе с клиентом.
Масштаб этого доверия впечатляет: более 6,5 млн клиентов на обслуживании, свыше 7,3 млн оказанных консультаций и штат из более чем 400 квалифицированных специалистов по дистанционным услугам.
— Это команда, которая умеет слушать, брать ответственность и строить долгосрочные партнёрства. Сегодня ПРАВОКАРД — это мультисервисная экосистема, которой доверяют миллионы клиентов и сотни компаний по всей России.
Мы развиваем продукты не ради красивых отчётов, а чтобы они реально работали: помогали принимать уверенные решения, экономили время и снижали стресс. Мы понимаем, что настоящая ценность — это не разовые услуги, а доверие, которое строится на качестве, гибкости и готовности идти до конца вместе с клиентом.
Масштаб этого доверия впечатляет: более 6,5 млн клиентов на обслуживании, свыше 7,3 млн оказанных консультаций и штат из более чем 400 квалифицированных специалистов по дистанционным услугам.
«ЗАБОТА»: от пяти сервисов к полноценной системе благополучия
Суббренд «ЗАБОТА» появился в 2020 году как первая версия системы, включавшая в себя всего пять направлений: юридическую, финансовую и налоговую поддержку, а также консультации по ЗОЖ и психологическую помощь. Сегодня это уже не просто приложение, а экосистема корпоративного благополучия, которая адаптируется под задачи и цели конкретной компании.
Суббренд «ЗАБОТА» появился в 2020 году как первая версия системы, включавшая в себя всего пять направлений: юридическую, финансовую и налоговую поддержку, а также консультации по ЗОЖ и психологическую помощь. Сегодня это уже не просто приложение, а экосистема корпоративного благополучия, которая адаптируется под задачи и цели конкретной компании.
— Что доступно пользователям сегодня?
— Система выросла в полноценный инструмент. Это дистанционные услуги, выездные сервисы (от помощи мастера на дом до представительства юриста в суде), цифровые решения, кафетерий льгот и корпоративные скидки.
Кроме того, это библиотека книг, афиша мероприятий, челленджи, марафоны, вебинары, полезный видеоконтент, подкасты и лента новостей.
Мы стараемся закрывать весь спектр потребностей сотрудника — от профессиональных до сугубо бытовых.
— Система выросла в полноценный инструмент. Это дистанционные услуги, выездные сервисы (от помощи мастера на дом до представительства юриста в суде), цифровые решения, кафетерий льгот и корпоративные скидки.
Кроме того, это библиотека книг, афиша мероприятий, челленджи, марафоны, вебинары, полезный видеоконтент, подкасты и лента новостей.
Мы стараемся закрывать весь спектр потребностей сотрудника — от профессиональных до сугубо бытовых.
Полный цикл внедрения: как рождается программа
Программа «ЗАБОТА» не собирается по шаблону — она формируется исходя из потребностей бизнеса. Внедрение проходит через три этапа.
Программа «ЗАБОТА» не собирается по шаблону — она формируется исходя из потребностей бизнеса. Внедрение проходит через три этапа.
- Диагностика.Сначала проводится исследование внутри компании: анализируется, какие проблемы есть в направлении социальных льгот, в каком состоянии находится действующая система, какие задачи стоят перед HR и бизнесом. Для этого разработаны собственная методология, опросники и аналитика.
- Формирование и запуск.После аудита текущего состояния благополучия формируется наполнение программы и запускаем проект.
- Измерение результатов.Оценивать эффективность можно после шести месяцев работы программы.
— Какие бизнес-задачи решают такие программы?
— Как правило, мы фокусируемся на шести наиболее распространённых проблемах:
Отдельный приоритет — оптимизация расходов компании и HR: создать единое окно, сохранить объём льгот и при этом не потерять качество в условиях ограниченного бюджета.
— Как правило, мы фокусируемся на шести наиболее распространённых проблемах:
- текучесть кадров из-за выгорания,
- низкая вовлечённость,
- стресс и связанные с ним потери,
- конфликты в коллективе,
- сохранение кадров,
- падение продуктивности.
Отдельный приоритет — оптимизация расходов компании и HR: создать единое окно, сохранить объём льгот и при этом не потерять качество в условиях ограниченного бюджета.
Инструменты: от тьютора до ИИ-ассистента
Функционал «ЗАБОТЫ» охватывает практически все сферы жизни человека.
В дистанционном блоке — юридическая и финансовая поддержка, психология и коучинг, практики осознанности и йога, консультации диетологов и тьюторов, помощь в подборе медицинских и образовательных учреждений для детей и старшего поколения, телемедицина и даже телеветеринария. Есть стилист, автопомощь, консьерж-услуги и компьютерная поддержка.
Цифровые сервисы включают индекс здоровья, стресс-аудит, проверку утечек данных и истории транспортного средства.
Отдельное место занимают ИИ-ассистенты: юрист, психолог, ЗОЖ, турист, стилист и финансовый помощник.
Функционал «ЗАБОТЫ» охватывает практически все сферы жизни человека.
В дистанционном блоке — юридическая и финансовая поддержка, психология и коучинг, практики осознанности и йога, консультации диетологов и тьюторов, помощь в подборе медицинских и образовательных учреждений для детей и старшего поколения, телемедицина и даже телеветеринария. Есть стилист, автопомощь, консьерж-услуги и компьютерная поддержка.
Цифровые сервисы включают индекс здоровья, стресс-аудит, проверку утечек данных и истории транспортного средства.
Отдельное место занимают ИИ-ассистенты: юрист, психолог, ЗОЖ, турист, стилист и финансовый помощник.
— Как вы понимаете, что тот или иной сервис нужен?
— Мы регулярно анализируем ниши потребительских услуг в консалтинге, сравниваем предложения и оцениваем спрос. На этой основе формируем гипотезу и совместно с партнёрами запускаем её проверку. Главная обратная связь приходит от сотрудников — конечных пользователей сервиса, а результаты мы сопоставляем с исследованиями рынка.
— Мы регулярно анализируем ниши потребительских услуг в консалтинге, сравниваем предложения и оцениваем спрос. На этой основе формируем гипотезу и совместно с партнёрами запускаем её проверку. Главная обратная связь приходит от сотрудников — конечных пользователей сервиса, а результаты мы сопоставляем с исследованиями рынка.
Исследование РБК: программы есть, но видит ли их сотрудник?
Важным этапом в понимании рынка стало исследование «РБК Исследования рынков», посвящённое тому, как компании выстраивают поддержку сотрудников и как сами люди оценивают условия работодателя.
В основу легли данные Рейтинга работодателей РБК за 2024–2025 годы: 552 компании с совокупной численностью 5,9 млн сотрудников.
Важным этапом в понимании рынка стало исследование «РБК Исследования рынков», посвящённое тому, как компании выстраивают поддержку сотрудников и как сами люди оценивают условия работодателя.
В основу легли данные Рейтинга работодателей РБК за 2024–2025 годы: 552 компании с совокупной численностью 5,9 млн сотрудников.
— Какие выводы оказались самыми показательными?
— Во-первых, поддержка сотрудников стала нормой рынка: 94% компаний предлагают те или иные программы. В среднем одна компания имеет 10 направлений поддержки, из которых восемь — материальные. Чем крупнее бизнес, тем шире набор программ.
Но количество не равно ценности. Из пяти исследованных факторов состав программ поддержки получил у сотрудников самую низкую оценку — 7,1 из 10. Для сравнения: состав социального пакета — 8,0, возможности профессионального развития — 8,2. Поддержка во многом по-прежнему строится вокруг материальных льгот: ДМС предлагают 83,9% работодателей, материальную помощь — 73,7%, подарки детям или компенсацию лагеря — 48,6%.
Есть и отраслевые различия: IT-компании и финансовый сектор получили оценки 8,5 и 8,4 балла, тогда как медицина и логистика — по 5,5.
— Во-первых, поддержка сотрудников стала нормой рынка: 94% компаний предлагают те или иные программы. В среднем одна компания имеет 10 направлений поддержки, из которых восемь — материальные. Чем крупнее бизнес, тем шире набор программ.
Но количество не равно ценности. Из пяти исследованных факторов состав программ поддержки получил у сотрудников самую низкую оценку — 7,1 из 10. Для сравнения: состав социального пакета — 8,0, возможности профессионального развития — 8,2. Поддержка во многом по-прежнему строится вокруг материальных льгот: ДМС предлагают 83,9% работодателей, материальную помощь — 73,7%, подарки детям или компенсацию лагеря — 48,6%.
Есть и отраслевые различия: IT-компании и финансовый сектор получили оценки 8,5 и 8,4 балла, тогда как медицина и логистика — по 5,5.
— Какие выводы оказались самыми показательными?
— Во-первых, поддержка сотрудников стала нормой рынка: 94% компаний предлагают те или иные программы. В среднем одна компания имеет 10 направлений поддержки, из которых восемь — материальные. Чем крупнее бизнес, тем шире набор программ.
Но количество не равно ценности. Из пяти исследованных факторов состав программ поддержки получил у сотрудников самую низкую оценку — 7,1 из 10. Для сравнения: состав социального пакета — 8,0, возможности профессионального развития — 8,2.
Поддержка во многом по-прежнему строится вокруг материальных льгот: ДМС предлагают 83,9% работодателей, материальную помощь — 73,7%, подарки детям или компенсацию лагеря — 48,6%.
Есть и отраслевые различия: IT-компании и финансовый сектор получили оценки 8,5 и 8,4 балла, тогда как медицина и логистика — по 5,5.
— Во-первых, поддержка сотрудников стала нормой рынка: 94% компаний предлагают те или иные программы. В среднем одна компания имеет 10 направлений поддержки, из которых восемь — материальные. Чем крупнее бизнес, тем шире набор программ.
Но количество не равно ценности. Из пяти исследованных факторов состав программ поддержки получил у сотрудников самую низкую оценку — 7,1 из 10. Для сравнения: состав социального пакета — 8,0, возможности профессионального развития — 8,2.
Поддержка во многом по-прежнему строится вокруг материальных льгот: ДМС предлагают 83,9% работодателей, материальную помощь — 73,7%, подарки детям или компенсацию лагеря — 48,6%.
Есть и отраслевые различия: IT-компании и финансовый сектор получили оценки 8,5 и 8,4 балла, тогда как медицина и логистика — по 5,5.
Планы: «ЗАБОТА 3.0» и выход за пределы России
В ближайшее время ПРАВОКАРД готовит исследование по итогам 2026 года о том, как компании в условиях ограниченного бюджета сохраняли льготы и трансформировались в кризис. Но главное событие — релиз «ЗАБОТА 3.0» в конце 2026 года.
— Что изменится для бизнеса?
— Платформа позволит компаниям уйти от множества провайдеров и получить единое окно. Это снижение затрат на бенефиты на 5–20% в год, единая отчётность и аналитика, а также функционал предиктивной методики для сотрудников. Система полностью автономна, что сокращает трудозатраты на администрирование. Отдельно мы будем расширять географию сервисов, включая выход на страны СНГ, и вовлекать проекты в решение социальных и государственных задач.
“
В завершение мы попросили Дмитрия Родионова сформулировать главный принцип работы «ЗАБОТЫ» в одном предложении: «Забота — это не про количество льгот в списке, а про то, насколько человек чувствует, что его слышат, понимают и поддерживают в нужный момент. Именно на это мы и настраиваем свою систему».
Что еще почитать на сайте «Культура-Денег.рф»:
- Финансовый экскурсовод Елена Шагарова: «Арбат — это учебник жизни, если смотреть на него через историю денег»;
- От льгот к заботе: как российские компании переосмысляют поддержку сотрудников;
- Кибербезопасность и финансовая грамотность: почему эти уроки должны идти рука об руку;
- Как семьи решают денежные споры: стратегии примирения в отношениях;
- Индекс финансового благополучия: зачем компаниям измерять, как читать и что делать с результатами Анна Деньгина.
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.