— Ольга, почему ваша компания обратила внимание на необходимость работы с well-being сотрудников?

— История «Понимаю» началась с довольно простой идеи: невозможно разделить человека на сотрудника и человека вне работы. Мы можем прийти в офис, открыть ноутбук и включиться в рабочие задачи, но вместе с нами туда приходят тревоги, семейные сложности, финансовые обязательства, проблемы со здоровьем и всё остальное, что происходит в жизни.

Изначально «Понимаю» создавалась как сервис психологической поддержки, но довольно быстро мы увидели, что запросы людей гораздо шире. За тревогой может стоять кредитная нагрузка, за снижением продуктивности — семейный конфликт, за выгоранием — не только работа, но и накопившиеся жизненные сложности. Поэтому постепенно мы пришли к комплексной модели корпоративного благополучия, которая объединяет разные направления поддержки.

При этом мне близка идея, что задача работодателя — не дать человеку «рыбу», а дать «удочку». Компания не может сделать сотрудника счастливым, финансово грамотным или психологически устойчивым вместо него. И тем более невозможно заставить человека заниматься своим благополучием. Но можно создать среду, в которой у него есть знания, инструменты и простой доступ к профессиональной помощи, когда она понадобится.

Платформа старается смотреть не на отдельную проблему сотрудника, а на разные стороны его жизни, которые могут влиять друг на друга.

Новые направления появлялись в ответ на реальные запросы клиентов и сотрудников. Принцип платформы: не превращать well-being в витрину, где есть десятки услуг просто потому, что они сейчас популярны. Если появляется новое направление, должно быть понятно:

• какую реальную потребность человека оно закрывает;
• как оно связано с его общим благополучием.

От более традиционного доступа к консультациям платформа пришла к цифровой модели, в которой человек самостоятельно выбирает специалиста, время и удобный формат общения.

Параллельно с консультациями появились:

• вебинары;
• марафоны;
• диагностика;
• образовательные и профилактические программы.

Главный вывод за годы работы платформы: лучше всего работает не какой-то один инструмент, а их сочетание.

• Вебинар может помочь человеку впервые обратить внимание на проблему.
• Диагностика — увидеть ее.
• Индивидуальная консультация — разобраться уже в своей конкретной ситуации.

Сейчас «Понимаю» всё больше движется от модели «помочь, когда проблема уже возникла» к модели, в которой человек получает инструменты для управления собственным благополучием и возможность обратиться за профессиональной поддержкой до того, как ситуация станет критической.

Какие форматы и подходы сегодня могут заинтересовать работающих людей заниматься своей финансовой грамотностью

1. Смена установки. Вопрос «как заставить сотрудников заниматься финансовой грамотностью?» стоит заменить на «как сделать так, чтобы они сами увидели в этом ценность?». Заставить взрослого человека заниматься своим благополучием невозможно, да и вряд ли нужно.

2. Роль работодателя. Работодатель может дать ту самую удочку:

• знания;
• инструменты;
• доступ к экспертам;
• понятные точки входа.

Дальше человек сам принимает решение, чем и когда воспользоваться.

3. Что работает хуже. Абстрактное «обучение финансовой грамотности» работает всё хуже.

4. Что работает лучше. Всё лучше работают короткие прикладные форматы вокруг реальных жизненных ситуаций:

• как создать финансовую подушку;
• разобраться с кредитами;
• получить налоговый вычет;
• начать копить;
• спланировать крупную покупку.

Был опыт трансформации классического онлайн-курса в Telegram-марафон с короткими материалами, тестами, вебинарами и возможностью задавать вопросы финансовому эксперту. В одной такой программе около 400 сотрудников активно участвовали в течение двух недель.

5. Личные примеры. Хорошо работают личные примеры. История коллеги или руководителя о том, как он сам начал планировать бюджет, разобрался с накоплениями или изменил финансовую привычку, зачастую работает лучше десяти образовательных слайдов. Особенно если это не назидательная история успеха в духе «делай как я», а нормальный человеческий опыт с ошибками и выводами.

Но со временем мы поняли, что само понятие семьи и близкого круга сегодня тоже становится шире. Для очень многих людей важнейшей частью жизни являются домашние животные, и переживания, связанные с ними, вполне способны влиять и на эмоциональное состояние, и на сон, и на концентрацию на работе.

Здесь у нас есть показательная история. Несколько лет назад к нам пришел запрос от IT-компании, где было много молодых сотрудников без семей и детей, зато у многих были домашние питомцы. Выяснилось, что у этих людей есть целый пласт вопросов, который существующие программы поддержки вообще не закрывали: питомец тревожится, остается один дома, портит вещи, не дает спать, тяжело переносит переезд или разлуку, а хозяин переживает, чувствует вину и отвлекается на это в течение рабочего дня. Так в «Понимаю» появилось отдельное направление зооконсультаций.

На первый взгляд может показаться, что консультация по поводу кота или собаки имеет довольно отдаленное отношение к корпоративному благополучию. На практике связь прямая: если человек полночи не спал из-за питомца, переживает, что тот остается один, или не может спокойно уехать в командировку, эта проблема не исчезает в момент, когда он открывает рабочий ноутбук. Поэтому наши зооконсультанты помогают владельцам разбираться с поведением и адаптацией питомцев, вопросами ухода, тревогой при разлуке и другими бытовыми ситуациями.

Именно поэтому поддержку членов семьи и даже владельцев домашних животных мы рассматриваем не как набор дополнительных «приятных опций», а как продолжение самой идеи well-being. Человек приходит на работу не отдельными частями — отдельно как специалист, отдельно как родитель, супруг или хозяин питомца. Он приходит целиком, со всем, что происходит в его жизни. И иногда лучший способ поддержать сотрудника — помочь решить проблему, которая формально вообще не связана с работой.

— Какие у вас планы на дальнейшее развитие проекта? Что хотите попробовать внедрить?

— Мы видим сразу несколько направлений:

Первое — это ИИ-инструменты, прежде всего в части навигации по возможностям платформы. Корпоративные программы благополучия становятся всё шире, и у сотрудника возникает новая проблема: вариантов поддержки много, но не всегда понятно, что именно нужно ему сейчас. Психолог, коуч, финансовый консультант, вебинар, диагностика, программа по управлению стрессом — человеку не обязательно самому разбираться во всей архитектуре сервиса. ИИ может стать своего рода навигатором, который помогает сформулировать запрос и быстрее выбрать подходящий формат поддержки.

Второе большое направление — аналитика для работодателей. Компаниям уже недостаточно знать, сколько сотрудников воспользовались программой. Гораздо важнее понимать, какие запросы растут, где появляются потенциальные зоны риска, как меняются потребности людей и какие инструменты поддержки оказываются наиболее востребованными. Здесь мы видим большой потенциал и в развитии бенчмарков — возможности сравнивать свои показатели с компаниями сопоставимого размера, отрасли или другими релевантными группами. Одна цифра сама по себе мало о чем говорит: гораздо полезнее понимать, много это или мало относительно рынка и в чем конкретная компания отличается от других.

Еще одно важное направление — географическая экспансия и выход на новые рынки. Корпоративное благополучие становится глобальной повесткой, при этом в каждой стране есть свои культурные особенности, привычки обращения за помощью и ожидания сотрудников. Поэтому для нас интересно не просто переносить существующую модель на другие рынки, а адаптировать ее под локальный контекст.

Параллельно мы планируем расширять партнерский канал продаж. Для корпоративного well-being это особенно перспективная модель: программы поддержки могут становиться частью более широкой экосистемы корпоративных льгот и решений для сотрудников, а партнерства позволяют быстрее выходить к новым аудиториям и предлагать клиентам комплексный продукт.