Материалы экспертов

Как не поддаться давлению во время звонка мошенников

Как не поддаться давлению во время звонка

Автор: Наталья Колбасина, финансовый консультант, бизнес-психолог, эксперт НЦФГ

Хороший вопрос. Ответ будет неожиданным: в моменте – почти никак.

Не потому, что вы слабый или невнимательный. А потому, что физиология уже сделала выбор за вас.

В момент разговора с мошенником у жертвы активируется древняя система выживания - та, что спасала наших предков от хищников. Только теперь угроза приходит через экран мобильного телефона, и её оружие — не клыки, а слова.

Ключевой механизм: за первые секунды разговора амигдала (древний «часовой» мозга) распознаёт угрозу и запускает выброс кортизола и адреналина. Организм включает режим «бей, беги или замри». Префронтальная кора («внутренний контролёр») блокируется, и вы не можете мыслить критически.

Единственная рабочая тактика — готовиться заранее, ДО звонка.

Если вы уже в разговоре и чувствуете давление:

  • Техника «квадратного дыхания»: вдох (4 сек) → задержка (4 сек) → выдох (4 сек) → пауза (4 сек). 2–3 цикла снижают уровень кортизола и дают 20–30 секунд, чтобы прийти в себя.
  • Физически отстранитесь: отойдите от телефона, встаньте, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов.
  • Используйте заготовленную фразу: «Все вопросы решаю только при личном визите в банк. До свидания». Кладите трубку без объяснений. Не вступайте в диалог!

Технический уровень защиты (создать ДО звонка): двухфакторная аутентификация, лимиты на переводы, самозапрет на кредиты, сервис «второй руки» в банке — барьеры, которые сработают, даже если вы уже «поплыли».

Можно ли натренировать себя распознавать манипуляции

Да, и это не врождённый талант, а приобретённый навык — как вождение или знание иностранного языка.

Смысл не в том, чтобы выучить все схемы, а в том, чтобы научиться распознавать паттерн давления: срочность + авторитет + сильная эмоция. Эта триггерная связка повторяется в 90% случаев.

Работает это через модель «Треугольник жертвы»:

  • Уязвимость — стресс, дефицит знаний, одиночество
  • Возможность — внешние условия для атаки (социальная инженерия)
  • Рационализация — внутренний диалог, заглушающий тревогу

Пример из жизни:

  • Уязвимость: пенсионерка мечтает улучшить финансовое положение
  • Возможность: звонок с «выгодными инвестициями» от имени банка
  • Рационализация: «Банк не может обманывать»
  • Результат: деньги переведены мошенникам

Тренировка снижает уязвимость — чем больше вы знаете, как работает атака, тем выше шансы остановиться вовремя.

Почему осторожные люди становятся жертвами мошенников

Потому что осторожность — это черта личности, а атака рассчитана на состояние мозга и эмоции в момент звонка.

  • Фоновый стресс: тревога, усталость, недосып повышают кортизол. Чем выше стресс, тем слабее способность взвешивать риски.
  • Туннельное восприятие: сознание сужается до одной проблемы и одного «спасительного» решения. Мозг не видит несостыковок.
  • Перегрузка рабочей памяти: мы удерживаем 7±2 элемента информации. Мошенник заполняет все «слоты» цифрами и инструкциями — места для мысли «это обман» не остаётся.

Вывод: осторожность работает как щит только когда у мозга есть ресурс им пользоваться. Мошенники создают условия, при которых ресурса не остаётся — через внезапность, темп речи и эмоциональную перегрузку.

Какие эмоции чаще используют преступники

Ключевые эмоции: страх, жадность, любопытство, чувство долга.

  • Страх — потеря денег, уголовное дело, взлом
  • Жадность — лёгкая прибыль, уникальный шанс
  • Чувство долга — «не могу подвести родственника»

Все эмоции запускают один механизм — выброс кортизола и адреналина, реакцию «бей-беги-замри».

Эффект срочности: любая эмоция усиливается многократно с дедлайном («счёт заблокируют через 10 минут»). Срочность не даёт мозгу переключиться в режим анализа.

Почему человек продолжает верить мошеннику, даже замечая странности

Включаются четыре ловушки мозга, работающие в связке:

  • Эффект подтверждения — мозг ищет доказательства правоты мошенника, отбрасывая противоречия («наверное, я не знаю процедур банка»).
  • Эффект срочности — страх упустить последний шанс отключает способность проверять информацию.
  • Страх бездействия — «а что, если это действительно банк?» — этот страх часто сильнее страха быть обманутым.
  • Ловушка невозвратных потерь — «Я уже потерял 100 тысяч, если вложу ещё 200 — верну всё»

Подводим итог.

Эффективная защита требует трёх уровней:

1

Эмоциональная подготовка — умение распознавать и регулировать своё психологическое состояние.

2

Заранее отрепетированные сценарии поведения.

3

Технические барьеры, которые работают автоматически, даже когда логика отключена.

В момент звонка с вами говорит специалист по взлому человеческой психики, использующий законы нейробиологии.

Ваша задача — установить «антивирус», который сработает, когда мозг перейдёт в режим выживания.

Запомните главный сигнал: если страшно или непонятно — это не повод действовать, а команда остановиться, положить трубку и проверить информацию.

— Наталья Колбасина, финансовый консультант, бизнес-психолог, эксперт НЦФГ

2026-09-01 22:56