«Доверие не равно сохранность»

Наталья Соколовская — финансовый консультант, коуч, эксперт Минфина России

Наталья Соколовская 14 лет помогает людям налаживать отношения с деньгами. Она знает, как закрывать кредитные карты, которые висели годами, и почему самые умные финансовые планы часто остаются невыполненными. В этом интервью Наталья честно рассказывает о собственных ошибках, о том, как доверие к знакомому трейдеру обернулось потерей всех сбережений, и почему финансовый консультант сегодня — это наполовину психолог.

Вы говорите, что 14 лет помогаете людям с финансами, но при этом сами проходили через ошибки, за которые платили своими деньгами. Расскажите об одной из таких ошибок: что это было и как этот опыт изменил вашу методику работы с клиентами?

Отдала деньги под управление частному трейдеру, которого знала уже несколько лет. Подумала, что достаточно знаю этого человека. Но увы, знакомство и мои впечатления не помогли мне избежать полной потери этих денег. Теперь я на своем опыте знаю, что доверительное управление — это двойной риск: потеря денег и отношений с человеком. Знакомство не гарантирует сохранность сбережений.

В вашем профиле сочетаются роли финансового консультанта и коуча. Как получилось, что вы пришли к такому симбиозу? Был ли момент, когда вы осознали, что таблицы и цифры без работы с мышлением не дают устойчивого результата?

Я закончила ИФП (Институт Финансового планирования). Диплом писала на кейсе реального человека. Мне казалось, что я сделала классный личный финансовый план, он точно должен помочь. Но мой ЛФП лёг в стол. Тогда я задумалась — почему классные инструменты не работают? Что я не так сделала? Поняла, что есть другие причины, по которым люди не используют даже очень качественный расчёт.

Через время другая моя клиентка пригласила меня на мастер-класс в институт коучинга. Там пазл сложился. Я пошла учиться коучингу.

Спустя 14 лет я понимаю: управление личными финансами начинается с управления своим поведением. Человек принимает решение, какие инструменты брать, использовать или не использовать. Но на эти решения влияют внешние и внутренние факторы — опыт, установки, привычки. Без работы с мышлением самый гениальный финансовый план в скором времени будет забыт.

Что для вас стало отправной точкой — почему вы начали консультировать именно по личным финансам, а не, скажем, по корпоративным вопросам?

Однажды я сама была клиентом финансового консультанта. На встрече она сказала: «У тебя так классно получается разбираться со своими деньгами. Ты могла бы делиться этим с другими людьми. Не думала стать финансовым консультантом?» Я вообще не думала в эту сторону, до этой встречи не особо понимала, чем занимается этот специалист. Но задумалась. Череда событий и знакомств привели меня на семинар по финансовой грамотности, потом на стажировку в Центр Личных финансов в Питере, потом в ИФП. Как будто кто-то вёл в эту профессию.

Вы участвовали в программах Минфина России по повышению финансовой грамотности населения. Как работа с государственными масштабными проектами повлияла на ваш подход к консультированию? Что вы вынесли оттуда как методист и эксперт?

Это был классный опыт! Я решала много новых задач, многому научилась, много общалась с разными людьми. Я поняла, как важно доносить сложные понятия про деньги простым языком, чтобы человек понял суть и смог принять решение. Государственные проекты научили меня масштабировать полезные знания и упаковывать их в живую, понятную форму.

Вы провели более 100 вебинаров для таких компаний, как «Лента», РЖД, VOLVO, Tele2, «Кировский завод». Как менялся запрос от сотрудников разных компаний? Отличаются ли финансовые проблемы у работников производственного предприятия и у офисных сотрудников международной корпорации?

Вопросы у людей одинаковые, вне зависимости от того, на каком предприятии они трудятся и кто по профессии. Все хотят понять: как копить, как не брать лишних кредитов, как защитить себя от мошенников, как спланировать крупные покупки. Разница лишь в уровне дохода и доступе к корпоративным бонусам. Но сами финансовые боли и тревоги — они общие для всех.

Когда вы работаете с крупной компанией в рамках программы «финансовая грамотность на рабочем месте», с какими основными трудностями сталкиваетесь? Сопротивление сотрудников, недоверие к теме или что-то другое?

Очень многое зависит от того, как сотрудник компании относится к идее финансового просвещения и как он доносит информацию. Был ли предыдущий опыт у сотрудников общения с финансовыми консультантами и каким он был? Бывали случаи, когда мероприятия не состоялись из-за слабой заинтересованности сотрудника, который отвечал за организацию. Бывали случаи, когда сотрудники были настроены скептически, потому что «не зашёл» предыдущий опыт. Бывало всякое.

Вы пишете, что клиенты закрывают кредитные карты за месяц, с которыми не могли расстаться годами. В чём секрет такой скорости — это жёсткая математика, психологическая техника или нечто иное?

У меня действительно были кейсы, когда клиенты очень быстро закрывали кредитные карты. Сработала совокупность факторов: психологическая усталость человека от этого груза («достали долги, готов делать, что угодно»), правильный алгоритм действий (а не хаотичные попытки), нацеленность на результат клиента и поддержка. Не раз слышала от клиентов, что им очень нужна поддержка, вера в их силы и простое доброе слово. В такие моменты я из финансового консультанта превращаюсь в финансового психолога.

Вы позиционируете себя как «консультант-практик» и пишете, что учите тому, что делаете сами. Насколько для вас важно, чтобы клиент видел ваш личный финансовый пример? Делитесь ли вы своей историей учёта, подушки, инвестиций?

Часто ко мне приходят люди, которые насмотрелись и начитались информации из интернета. И к эксперту они приходят за подтверждением: это так или не так? Мой пример — это не истина в последней инстанции, а картинка, как это ещё может быть, как знание из сети работает на практике или не работает. Клиентам важно видеть, что теория подтверждается жизнью. Поэтому да, я делюсь тем, что делаю сама: как веду учёт, как формирую подушку, куда инвестирую. Это создаёт доверие и снижает страх «а вдруг у меня не получится».

Наталья Соколовская

финансовый консультант (опыт более 5000 консультаций), финансовый коуч, инвестор на рынке РФ. Окончила Институт финансового планирования (ИФП). Прошла стажировку в Центре Личных финансов (Санкт-Петербург). Участник программ Минфина России по повышению финансовой грамотности населения.

Принимала участие как методист и эксперт в разработке и реализации программ Минфина России по повышению финансовой грамотности населения. В рамках программы провела более 100 вебинаров для крупнейших компаний РФ «ЛЕНТА», ГВЦ РЖД, VOLVO, Tele2, «Кировский завод» и др.

Личное кредо: «Управление личными финансами начинается с управления своим поведением. Без работы с мышлением самый гениальный финансовый план будет забыт».

«Доверие не равно сохранность»: интервью с Натальей Соколовской

«Доверие не равно сохранность»

Наталья Соколовская